Vær åben og ærlig om, hvad den pårørende kan forvente, lyder rådet fra ekspert i samarbejde.
Colourbox
1. Omsorg
Husk på, at pårørende aldrig er den
bedste udgave af sig selv. De føler
ofte skam og bebrejder sig selv, at
de ikke længere magter opgaven
med at passe på eksempelvis deres
ældre mor eller far. Det er svært at
forholde sig til, at ens elskede er en
andens arbejdsopgave.
Sig noget
anerkendende, som: “Jeg holder
meget af at arbejde med din mor”
eller “Din søn har en god humor.” De
pårørende vil opleve, at du ser dem,
og det gør dem trygge. Det er især
vigtigt i starten, når man bygger en
relation op til de pårørende. Lidt
senere, når de har bearbejdet tabet
– for det er sådan, det føles – kan
det være lettere for dem at give
slip og se det som en gave, at der er
et system, der ‘tager over’.
2. Med i hverdagen
Pårørende kan opleve at gå fra at
være en del af sin kæres hverdag til
at opleve sig som uvelkommen
gæst. Man skal hjælpes til at finde
en ny hverdag sammen. De steder
hvor medarbejderne er gode til at
fremhæve, at det er borgerens hjem
og ikke primært en arbejdsplads, er
de pårørende mere aktive.
Forsøg
for eksempel at sige: “Hvad plejer
du at hjælpe din mor eller far med? Det må du gerne blive ved med,
i det omfang du magter det.”
Hvis den pårørende svarer, at de
ofte spiser frokost sammen, og at
den pårørende altid køber smørrebrød,
så kan en medarbejder sørge
for, at borgeren ikke har spist i forvejen.
Anerkend, at det, den på-
rørende gør, er en god idé, og sørg
for at skabe plads til at borgerens
og familiens rutiner kan fortsætte
som hidtil, så vidt det er muligt.
3. Feedback
Giv de pårørende klare procedurer
for, hvem de kan gå til med deres
feedback. Hvis de er utrygge ved
noget, af det de oplever, er det afgørende,
at nogen tager hånd om
deres utryghed. De pårørende føler
sig ofte afmægtige, og det sværeste for dem er tab af værdighed, hvis
deres kære lever under den standard,
de selv kunne stå for. Det kan
man som pårørende fare i flint over.
Her er det vigtigt, at kritik bliver
hilst velkommen, og at man som
medarbejder ikke går i forsvar. For
hvis man først gør det, kan det
ende i en regulær krigstilstand.
Inviter de pårørende til dialog og
spørg eventuelt, om de har lyst til
at give en hjælpende hånd.
4. Åben og ærlig
Vær åben og ærlig om, hvad den
pårørende kan forvente sig af samarbejdet.
Lav en klar forventningsafstemning
– særligt i starten af
samarbejdet. Forklar, hvad personalet sørger for, og hvad I forventer,
at de pårørende står for. Ofte er
pårørende usikre på, hvad de må og
ikke må. Må de lave en kop kaffe i
køkkenet? Må de sætte en liter
mælk i køleskabet?
Tag en snak,
gerne helt lavpraktisk, og sørg i
øvrigt for en lille snak i ny og næ.
Spørg for eksempel: “Forløber det
her, som I forventer? Er der noget I
undrer jer over? Noget I savner?”